다함께 퐁퐁퐁

고객센터 1:1 문의하기
  • 선물이 도착하지 않았다면 이렇게 해주세요!
    03.11

    친구에게 선물을 보냈는데 도착하지 않았다면!!
    다음과 같이 진행하시면 문제를 해결할 수 있습니다.

    1. 다함께차차차에 다시 실행시킨 후 [선물하기] 를 진행합니다.


    2. 다시 한 번 친구에게 보냈던 트로피를 선택합니다.

    3. 트로피구입 팝업창이 나오면 "예"를 눌러 구글 페이지로 이동해 주세요.
    (여기까지 진행하여도 추가결제는 진행되지 않으니 안심하세요)

    4. 구매페이지까지 오셨다면!! 뒤로가기나 종료를 한 뒤
    다시 차차차를 재실행하면 친구에게 선물이 보내집니다.^^



    잠시 후 친구에게 수신함 확인을 요청해주세요.^^

    만약 문제가 해결되지 않으실 경우, 아래와 같은 정보를 기재하셔서
    다시 한 번 1:1문의를 부탁드립니다.

    1. 카톡ID :
    (설정에서 확인되는 17자리 숫자)
    2. 구글결제계정 :
    3. 선물일시/금액 :
    4. 선물을 받을 친구의 카톡ID :

    [ 1:1문의 바로가기 클릭!]
    ※ 보내주신 1:1문의는 문의시 작성하셨던 고객님의 이메일로 답변됩니다.

  • 결제오류가 발생하면! 이렇게 대처해 주세요!!
    03.11

    결제를 진행하였으나, 트로피가 충전되지 않았다면!!
    다음과 같이 진행하시면 문제를 해결할 수 있습니다.

    1. 다함께차차차에 다시 접속하여 [상점]-[트로피]를 눌러주세요.


    2. 결제오류가 발생하였던 해당 상품을 다시 클릭!

    3. 트로피구입 팝업창이 나오면 "예"를 눌러 구글 페이지로 이동해 주세요.
    (여기까지 진행하여도 추가결제는 진행되지 않으니 안심하세요)

    4. 구매페이지까지 오셨다면!! 뒤로가기나 종료를 한 뒤
    다시 게임으로 접속하면 오류로 충전되지 않았던 트로피가 충전되어 있습니다.



    그래도 문제가 해결되지 않으실 경우, 1:1문의를 부탁 드립니다.

    [ 1:1문의 바로가기 클릭!]
    ※ 보내주신 1:1문의는 문의시 작성하셨던 고객님의 이메일로 답변됩니다.

  • 전국민 차차차 대회(1차) 경품 당첨 확인방법
    03.11

    1. 메인화면에서 전국민 차차차 대회를 눌러주세요.


    2. 스크롤을 아래로 내리시면 [당첨자 발표 확인하기] 버튼이 보이는데요.
       해당 버튼을 누르시면 경품 당첨 내역을 확인할 수 있습니다!(두근두근)



    당첨자 발표는 넷마블 스마트폰 게임 홈페이지를
    통해서도 당첨 내역 확인이 가능합니다.

    ※ [전국민차차차대회] 실물 상품 당첨자 공지 바로가기(클릭)
    (카톡ID 17자리 숫자 중 앞의 숫자 2개를 제외한 15개를 입력해주세요.)

    경품 당첨 후 인증번호 입력 시 키보드 자판이 보이지 않으실 경우,
    아래와 같이 진행을 부탁 드립니다.

    1. 카카오ID(게임 내 설정에 있는 17자리 숫자)를 1:1문의하기(클릭)로 접수
    2. 문의 접수 시 정보제공동의 요청 메일을 보내드립니다.
    3. 정보제공 동의를 해주시면 인증 완료~!

  • 무료쿠폰 등록 방법!
    03.11

    1. [상점] - [무료쿠폰입력]을 눌러주세요.

    2. 아래 빨간 박스(LOTTE)를 눌러주세요.

    3. 쿠폰번호 입력란에 쿠폰 번호를 입력하신 뒤
       [확인]을 눌러주시면, 쿠폰 등록이 완료!됩니다.



    ※ 쿠폰번호 입력란 터치 시 키보드 자판이 보이지 않을 경우,
    아래 사항을 기재 후 1:1문의로 접수 부탁 드립니다.

    - 카카오ID(게임 내 설정에 있는 17자리 숫자)
    - 쿠폰번호


     ☞ 1:1문의 바로가기(클릭)

  • 업데이트 이후 점수 계산 방식이 바뀌었어요!
    02.01

    2월 1일(금) 2.2.1업데이트 이후,
    주행점수에  [차차횟수X1,000] 가산점이 추가되었습니다.

    레이싱할 때 확인하는 주행점수에 차차 보너스 점수로
    최종 점수가 매겨지니 게임 결과에서 꼭 점수를 다시 체크해 주세요:)

  • 게임 설정 버튼이 사라졌어요!
    02.01

    2월 1일 업데이트 이후,
    [설정]버튼이 아래 붉은 박스 위치로 이동되었어요!!


  • 게임운영정책 개정 안내
    02.01

    [다함께차차차]의 게임운영정책이 2월 1일자로 개정되었습니다.
    서비스 이용에 참고 부탁 드리겠습니다.

    ■ 운영정책 개정 내용 
     게임 이용제한의 "불법프로그램 사용" 에 대한 제재 정책이 다음과 같이 개정 됩니다.

       [개정 후] 

    항목

    상세 설명

    1차 제재

    2차 제재

    불법프로그램

    불법프로그램을 이용/제작/유포하는 행위

    재화 회수 후 7일정지

    영구정지
    (
    사안의 경중에 따라

    사법기관 수사 의뢰)

    회사로부터 특별한 권리를 받지 않고, 프로그램을 조작하여 회사의 서비스를 비정상적으로 사용하는 행위

    재화 회수 후 7일정지

    영구정지
    (
    사안의 경중에 따라

    사법기관 수사 의뢰)


     
       [개정 전]

    항목

    상세 설명

    1차 제재

    불법프로그램

    불법프로그램을 이용/제작/유포하는 행위

    영구정지(사안의 경중에 따라 사법기관 수사 의뢰)

    회사로부터 특별한 권리를 받지 않고, 프로그램을 조작하여 회사의 서비스를 비정상적으로 사용하는 행위

    영구정지(사안의 경중에 따라 사법기관 수사 의뢰)


  • 실행 시, 자동 종료 되면서 접속이 어려울때!!!
    01.24

    게임 실행 후, 로딩에서 접속이 종료되거나,
    간헐적으로 게임 접속이 어려울 경우에 다음과 같이 진행해 보세요.

    1) 휴대폰의 [환경설정]의 [애플리케이션]을 선택합니다.

    ※ 기기마다 항목이름은 다를 수 있습니다.
        애플리케이션 옵션을 관리하는 항목을 실행해 주세요^^

    2) [애플리케이션관리]를 터치!


    3) 다운로드 받은 애플리케이션 중, [다함께차차차] 터치!


    4) 아래 그림의 순서대로 [강제종료]→[캐시삭제]→[데이터삭제]후 
       다시 다함께차차차를 실행합니다.


    위와 같이 진행을 했음에도 불구하고 게임 접속에 어려움을 느끼신다면,
    아래의 정보를 기재하셔서 1:1문의하기를 해주세요.

    ※ 정보를 기재해 주시면 문제 해결에 큰 도움이 됩니다.

    1) 휴대폰 모델명 :
    2) 안드로이드 OS 버전 :
    3) 자세한 접속 불가 상황 :


  • [고객센터 안내] 1588-3995
    01.05

    ■ 고객센터 운영 시간 : 오전9시 ~ 오후 6시까지

    고객센터의 통화량이 많아 통화가 어려우실 경우,
    아래의 1:1문의로 문의해 주시면 보다 신속하게
    불편사항을 처리해 드릴 수 있습니다.


    [1:1문의 바로가기 클릭!]


    1:1문의는 24시간 운영 중이며,
    문의 주신 내용을 빠르게 처리해 드리겠습니다.

    ※ 보내주신 1:1문의는 문의시 작성하셨던  고객님의 이메일로 답변됩니다.

  • 친구 목록에 친구가 보이지 않아요.
    01.04

    다함께 차차차를 처음 시작하셨거나, 휴대폰이 변경되었을 때!
    1. 카카오톡을 실행 → [카카오 계정] 을 터치해 주세요.
       (보이지 않으시면 더보기를 터치~)



    2. 새로운 카카오 계정을 로그인 하라는 메시지가 뜬다면,
       기존에 사용하고 있었던 카카오톡 계정과 비밀번호로 로그인을 해 주세요.


    이전까진 잘 보였는데 갑자기 안 보일 때!
    1. 다함께차차차 게임 내 [설정]으로 가셔서 [카카오 로그아웃]을 터치해주세요. 
       다시 재 로그인을 하시면 친구 목록이 촤아!



  • 폰을 바꿨더니 친구가 사라졌어요!
    01.04


    1. 다함께 차차차 [설정] 에서 로그아웃 후 다시 로그인 하여 등록된 메일 계정 확인 

    2. 카카오톡 - 더보기 - 카카오 계정에서 보이는 메일 계정 확인

    3, 1, 2의 메일 계정이 동일한지 확인

    두 계정이 동일해야만 기존의 플레이 정보 연동이 가능합니다.

    기존에 사용하던 카카오톡 계정에 문제가 발생 된 경우,
    카카오톡 고객센터에 문의하시면 됩니다.

  • 카카오 ID가 무엇인가요?
    01.04

    카카오톡 사용자 ID는 카카오톡에서 제공되는 고객님의 카카오계정만의 고유 17자리 번호입니다.

    [다함께차차차] 를 실행 - 옵션에 아래와 같이 포함되어 있습니다.



    이 사용자 ID는 하나의 카카오톡 이메일 계정에 연동된 모든 게임이 동일하며,
    문의 시 계정을 식별하는 기준으로 사용되고 있습니다.